Ce que la modernisation de l'état change pour vois

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39 39 - Allô Service Public

Questions / Réponses

Pourquoi appeler le 39 39 ?
Vous vous posez la moindre question sur la marche à suivre pour une démarche administrative ? Il vous suffit de passer par le 39 39, ou par le +33 (0)1 73 60 39 39 hors métropole, pour retrouver votre chemin. Concrètement, le 39 39 vous permet de préparer vos démarches : identifier le service responsable, savoir où il se trouve et à quel moment s'y rendre, connaître la liste des pièces demandées… Le 39 39 est aussi le lieu où obtenir un conseil, une explication. Les agents du 39 39 sont compétents sur un grand nombre de sujets et peuvent répondre à des questions très variées : comment effectuer mon changement d'adresse sur le certificat d'immatriculation après un déménagement ? Que faire en cas de perte de mes papiers ? À quoi faut-il être attentif quand j'achète sur internet ? Que faut-il faire pour mettre fin au contrat de la personne qui garde mes enfants à domicile ? Ainsi, chaque jour, près de 6 000 questions trouvent une réponse, grâce au 39 39, sur 700 thèmes différents.

Et qu'est-ce qui a changé ?
L'État a décidé de réorganiser le 39 39 pour qu'il soit plus disponible. Pour vous, cela veut dire que les horaires sont élargis : des téléconseillers répondent du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h 30 à 18 h, donc pas seulement pendant vos horaires de travail !
De plus, le prix de la communication a été revu à la baisse : appeler Allô Service Public coûte désormais 6 centimes d'euro la minute, lorsqu'on appelle depuis la France.

Et comment ça marche ?
C'est toujours une personne qui décroche, vous ne passez jamais par un serveur vocal. En moyenne, les appels sont pris en charge en moins de 28 secondes. C'est très rapide ! Le premier agent au bout du fil est compétent pour répondre à toutes vos questions simples et pour vous orienter dans vos démarches. Si cela est nécessaire, votre appel est transféré à un autre agent, spécialiste de votre sujet, sans rupture de communication et sans surcoût. Il prendra alors le temps nécessaire pour tout vous expliquer et approfondir la réponse.

L'efficacité d'Allô Service Public est-elle prouvée ?
Tous les ans, une enquête de satisfaction est réalisée auprès des utilisateurs du 39 39.
Les résultats de la dernière enquête, publiée en janvier 2011 et menée sur 1 286 usagers, sont éloquents :