Ce que la modernisation de l'état change pour vois

Un guichet unique pour l'emploi

Questions / Réponses

Pourquoi avoir créé Pôle emploi, le guichet unique de l'emploi ?
Avant la création de Pôle emploi, il existait des agences ANPE et des antennes Assédic. L'accompagnement à la recherche d'emploi était assuré par l'ANPE et l'indemnisation par les Assédic. Pour l'usager, cette organisation imposait des allers-retours entre deux sites, entre deux interlocuteurs responsables chacun d'une partie de son dossier ! L'État a donc décidé de rapprocher l'ANPE et les Assédic. Cela semblait impossible à réaliser, et c'est pourtant aujourd'hui chose faite ! Avec de nouveaux sites créés pour plus de proximité, le maillage géographique du réseau fusionné des 926 agences Pôle emploi réparties sur tout le territoire a été amélioré.

Comment ça marche ?
Pour s'inscrire, les demandeurs d'emploi peuvent désormais obtenir un rendez-vous avec un conseiller, soit en se déplaçant à l'agence la plus proche de leur domicile, soit - et c'est nouveau - en téléphonant au 39 49.
Lors du premier rendez-vous à Pôle emploi, on peut, en une seule fois, s'inscrire, connaître une estimation du montant de son indemnisation et déterminer un plan d'action personnalisé. Ensuite, un conseiller personnel accompagne le demandeur jusqu'à son retour à l'emploi. Grâce à ce suivi, l'usager bénéficie d'un ajustement permanent de son programme d'actions, de conseils et de prestations adaptés à ses besoins et à leur évolution.

Et sur Internet et par téléphone ?
De nouveaux services à distance ont été mis en place : le 39 49, un numéro de téléphone unique dédié aux demandeurs d'emploi pour s'inscrire, actualiser leur dossier ou obtenir un conseil ; le 39 95, destiné aux employeurs, pour déposer une offre et s'informer sur les aides au recrutement.
Le site internet unifié, www.pole-emploi.fr, permet d'accéder à de nombreux services tant pour la recherche d'emploi que pour le recrutement : abonnement aux offres ciblées, publication de CV, candidature en ligne, mais aussi dépôt d'offre en ligne, recherche de profils adaptés. Tout cela sans déplacement et en toute autonomie !

Et c'est vraiment plus simple ?
Une réorganisation d'une telle ampleur n'a pas été facile. Mais le bilan est positif. Une grande consultation des demandeurs d'emploi réalisée par un organisme indépendant révèle que 69 % des demandeurs d'emploi s'étant déjà inscrits au chômage dans le passé avant la fusion ANPE-Assédic trouvent que les démarches sont désormais plus simples avec Pôle emploi.